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重温基础知识、提升服务意识

发布日期:2017-4-24 15:41:01 作 者:中国夷陵网 点击次数:1278

----------三峡人家全员再次掀起5A标准细则学习高潮

  为提升全员服务意识,熟知并掌握质量标准的基础知识,努力塑造一支专业化旅游管理团队和职业型的服务团队。公司标准化部门和质检部门为应对旅游旺季的到来,确保旅游接待的优质服务,从3月份开始,结合前阶段的环境综合整治活动,统筹策划了全员对5A标准细则重温学习的热潮,目的是做到优质服务全覆盖、过程细节无缺失。

  经过一个月的自主学习,公司4月14日至4月19日期间利用晚上下班时间组织了全员考试。此次学习考试中发现了新的亮点,一是不管是总部员工还是景区员工,学习热情高涨,自行查找相关服务质量资料和提前温习答卷,均对5A有了基本认知;二是部分年龄大的员工克服文化知识底子薄的困难(如船务、艺术团、后勤部等)没有抱怨并积极参与进来,很多不会写字的同事们通过多次学习也做了答题,感受颇深。经过此次的重温知识、考试学习,让我们广大员工了解了在日常服务过程应知应会的内容和常出现问题的环节,对规范服务流程、掌握工作标准起到了推进和质量提升作用;为实施公司新的质量方针“让标准成为习惯,让习惯成为文化”打下了良好的基础。

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