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三峡人家“微笑服务”自我强化培训再掀高潮

发布日期:2018-12-5 13:10:53 作 者:三峡人家 点击次数:74


为加快三峡人家“灿烂风暴”活动进程,打造三峡人家自身的微笑服务品牌,三峡人家公司连续组织开展了“微笑服务”多次内部培训和实操演练。近日,各窗口岗位微笑服务26名骨干苦练技能、自我强化,在公司的统一组织下,各项推进工作和培训成果得到持续改进和提升。


微笑服务的推进是公司“灿烂风暴”活动的基础,是“家文化”的重要体现。本着为游客提供最佳服务的企业宗旨,使微笑成为与游客、员工和村民建立友谊的沟通桥梁,微笑是最美好的礼仪和最亲切的语言,温暖别人,也照亮自己。在公司运营过程中,微笑服务既是提升景区综合软实力的需要,也是塑造企业形象的一面镜子。自2015年以来,“微笑服务”已成为三峡人家长期开展的一项活动,公司高层在多个专题会议上,就如何做好微笑服务工作提出了明确要求,要结合各岗位实际,提炼契合公司本身的微笑服务流程和岗位标准,为三峡人家起草的“湖北省旅游景区微笑服务规范”在全省推广打下基础,创造出三峡人家最具创新和有影响力的全国行业品牌。


本次自我强化培训,26名微笑服务内训骨干从文明用语、礼仪规范、仪容仪表等方面,通过实操演练、角色扮演等方式进行培训流程展示。根据岗位不同,服务场景不同,结合实际工作中遇到的问题,展开互动式的交流学习,可谓是各有千秋。艺术团用时下最火的抖音热舞来提升精气神,在欢乐气氛中调动大家的积极性;导游部用猜字谜、唱山歌等方式来培养导游们活泼开朗的性格和热情服务的精神;游客中心、物业部和安保部则是通过晨会宣导的方式和标准军姿的训练来进行自我在岗培训。整个培训会气氛活跃,大家对“微笑服务”也有了新的认知,即要从“要我笑”向“我要笑”转变,从“脸上笑”向“心里笑”转变,也要从“自己笑”向“大家笑”转变。培训结束后,参训人员纷纷表示今后要切实将微笑服务深入于心,并有效运用到工作中的每一个环节中。


11月是三峡人家的“微笑服务月”,至此,也意味着三峡人家微笑服务进入检验阶段。未来,三峡人家将充分发挥“微笑服务”内训骨干的带动作用,进一步提升景区的服务品质,为全国游客提供最佳旅游服务打好坚实基础。



景区掀起微笑服务自我强化训练高潮

微笑服务初见成效,中外游客在三峡人家感受宾至如归


编辑:峡江幺妹

图片:纪昆

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