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优质服务暖人心,游客感激送锦旗

发布日期:2018-11-17 16:08:59 作 者:三峡人家 点击次数:130

1110日,三峡人家风景区收获了一面印有“尊老爱幼助人为乐,排忧解难无私奉献”的锦旗和一封谢意真挚的感谢信。这是来自北京的游客一家委托旅行社转交的心意。他们要感谢三峡人家风景区的保安们为他们排忧解难。


事情还要追溯到2018年的1023日,来自北京的一家游客在三峡人家风景区游览时,由于对景区的环境估计不足,以为三峡人家的地势较为平坦。于是便推着轮椅带着91岁高龄的老母亲来到了景点。不曾想到景区部分景点还需上山下山,推着轮椅多有不便也不太安全。一方面是对景区秀美风光的向往,一方面是现实让他们举步维艰。


正当他们苦恼的时候,景区两位年轻的安保人员向峰和魏建国向他们伸出了援助之手,主动提出帮他们代管老人,让他们放心去游玩。就这样,两位保安一路推着老人到景区各个景点游览。推至楼梯处,两位保安便抬着老人上下楼梯。他们还时不时的询问老人渴不渴、饿不饿。一路推行,两位保安态度和蔼可亲,老人心情愉悦,“想不到有生之年还能看到这么美的景色”,老人激动的心情溢于言表。老人的家属在游玩一阵后不时的来看一下老人,想把老人接过来自己照看。得到的回应总是:“您们尽管去玩,老人有我们在,我们会倍加细心”。


“如果没有他们的悉心照料,我们会带着无限遗憾离开宜昌;是他们的善心和责任心成全了我们这次愉快的旅行。他们尽可以只管景区安全,但是他们却体现出了急人所急,为游客排忧解难,无私奉献的可贵精神”。感谢信的字里行间里,游客的感激之情难以言表。


虽然身处平凡岗位,但三峡人家风景区员工始终以为游客提供最佳服务为己任,这源自他们根植于内心的“家文化”理念。多年来,三峡人家不断强化“急游客所急,想游客所想”的服务理念,让游客有宾至如归的感觉,红色的锦旗上正好也凸显了三峡人家和游客亲如家人的和谐关系。

 

编辑:峡江幺妹

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