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三峡人家荣获“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”称号

发布日期:2017-11-22 16:17:57 作 者:三峡人家 点击次数:1056

   11月8日,国家旅游局、质检总局联合公布第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位名单,三峡人家风景区脱颖而出,荣获“第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位”称号。

   近年来,三峡人家风景区始终把服务质量提升作为战略性任务和系统性工程,牢牢践行“不让一位游客在景区受委屈”、“急游客所急,想游客所想”、“突出人性化”、“ 注重精细化”的服务理念,通过推行标准化、规范化、程序化服务,推动旅游产业提质升级。

 
                    景区设置大型导览图方便游客查看游览线路

   推进旅游设施建设,完善游客服务功能。景区认真按照国家旅游局厕所建设指南的要求,对所有厕所从硬件、软件进行配置;增加标识标牌导向系统,采用多种语言对照,设置合理醒目;增加各项人性化服务,如针对残疾人、老年人等特殊群体,设置无障碍通道,以满足游客差异化需求。

 
               船员齐心协力帮助行动不便人士下船并抬上龙津溪口平台

   强化创新管理,科学建立管理机制。景区在服务一线推行“首问责任制”及“六员一体”的复合管理机制,既所有员工现场接待服务时既是文明引导员,又是安全员、急救员、咨询员、清洁员、服务员的现场管理机制,使旅游接待服务质量管理在景区形成常态化。景区成立旅游服务质量考核机构,对服务质量工作职责、服务质量保证考核责任状、部门岗位职责等实施奖惩管理机制。

 
                      文明旅游引导员为游客提供检票服务

   开展服务提升主题活动,打造游客满意工程。景区紧扣学雷锋、志愿服务、文明有礼等旅游服务重要环节,有条不紊开展提升服务的大量细化工作及主题活动,如“创先争优文明示范岗”、“灿烂风暴(微笑天使)”、“最美员工”等;景区加强教育培训,多次组织消防安全、文明礼仪、普通话等专题培训,为提升景区员工个人素质和提高整体服务水平打下坚实基础,让每一个游客都能乘兴而来、感动而归。
 
                            景区开展学雷锋志愿活动

   荣获此次标杆单位,既是对三峡人家服务质量、管理工作的肯定,更是一种鞭策。下一步三峡人家不仅要按照国家旅游局和质检总局的要求,“知行合一、言行一致”,切实按照质量管理的方针和标准诚信经营,更重要的是作为标杆单位要真正发挥示范引领的作用,推动行业的健康有序发展。

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